Ombi Baby Müşteri Hizmetleri

Teslimat ve İade Koşulları

Ombi Baby'den verdiğiniz siparişlerde ödeme, teslimat, iade ve değişim süreçleri aşağıda açıklanmıştır. Aklınıza takılan bir şey olursa WhatsApp'tan bize her zaman yazabilirsiniz.

1. Ödeme

Kredi Kartı ve Banka Kartı ile Ödeme

Ödemeleriniz iyzico güvenli ödeme altyapısı ile alınır. Tüm kredi kartları ve banka kartlarıyla tek çekim yapabilir, kredi kartınızla bankanızın sunduğu taksit seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Kart bilgileriniz Ombi Baby tarafından görülmez ve saklanmaz.

Ödeme Takibi

• Ödeme herhangi bir nedenle tamamlanamazsa, bu durum ödeme sayfasında size anında gösterilir ve siparişiniz oluşturulmaz.
• Siparişiniz alındığında, verdiğiniz e-posta adresine otomatik bir onay e-postası gönderilir. Onay e-postası gelmediyse spam/gereksiz klasörünü kontrol edin veya bize yazın.
• Adres veya iletişim bilgilerinde bir sorun olması hâlinde sizinle telefon ya da WhatsApp üzerinden iletişime geçilir.

2. Teslimat ve Kargo

Ürünlerimiz İnegöl'deki atölyemizde el yapımı olarak hazırlanır; her ürün paketlenmeden önce kurulup tek tek kontrol edilir. Siparişiniz en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatiller iş gününe dahil değildir.

• Kargo ücretsizdir. Türkiye'nin 81 iline gönderim yapıyoruz; gönderim ücreti tarafımızca karşılanır.
• Anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo'dur. Farklı bir kargo firmasıyla gönderim istiyorsanız lütfen sipariş notunda belirtin.
• Kargoya verildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz il ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişir. Siparişinizin durumunu Sipariş Takip sayfasından izleyebilirsiniz.
• Teslimatın aksamaması için gün içinde bulunacağınız adresi teslimat adresi olarak belirtmenizi öneririz.
• Sipariş, her durumda yasal süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilmezse sözleşmeyi sona erdirebilirsiniz.

Ürün; eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa kurulum şeması, kullanım kılavuzu gibi belgeleriyle birlikte teslim edilir.

3. Teslim Alırken Kontrol

Kargo görevlisinden paketi teslim alırken kolinin dış görünümünü kontrol etmenizi rica ederiz.

Tutanak tutturmanız süreci hızlandırır; ancak teslimattan sonra fark edilen hasar ve kusurlara ilişkin yasal haklarınız saklıdır (bkz. Ayıplı Ürün).

4. Cayma Hakkı ve İade

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürün sizin gösterdiğiniz başka bir kişi veya adrese teslim edildiyse süre, o teslim tarihinden başlar.

İade Nasıl Yapılır?

1. Bize bildirin: 14 günlük süre içinde sayfanın altındaki İade Talebi Oluştur butonuyla WhatsApp'tan ya da info@babyombi.com adresine e-posta ile cayma talebinizi iletin. Sipariş numaranızı veya siparişteki ad-soyadı yazmanız yeterlidir.
2. Ürünü paketleyin: Ürünü mümkünse orijinal kutusu, ambalajı ve tüm parçaları/aksesuarlarıyla birlikte, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
3. Kargoya verin: Size ileteceğimiz iade kargo bilgisiyle ürünü, bildirim tarihinden itibaren 7 gün içinde kargoya teslim edin. Bu yolla gönderilen iadelerin kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Kurumsal Faturalı Siparişler

Faturası bir şirket adına düzenlenmiş siparişlerde, iade sırasında şirketin düzenlediği iade faturasının da gönderilmesi gerekir. İade faturası olmadan kurumsal iadeler tamamlanamaz.

5. Para İadesi

• Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödediğiniz toplam tutar, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
• İade, kartınızın bağlı olduğu bankaya yapılır; tutarın hesabınıza veya kart ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç gün ile 2–3 hafta arasında sürebilir.
• Taksitli alışverişlerde iade, bankanızın uygulamasına göre kartınıza tek seferde veya taksitler hâlinde yansıyabilir.
• Kampanya kapsamında indirimli alınan ürünlerde, iade sonucunda kampanya koşulu (ör. sepet tutarı alt sınırı) sağlanmaz hâle gelirse, kampanya ile sağlanan indirim tutarı iade bedelinden düşülür.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Sizin isteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda, standart ürünlerimizden farklı olarak özel renk, ölçü veya tasarımla hazırlanan ürünler. Böyle bir siparişte, cayma hakkının bulunmadığı sipariş öncesinde size ayrıca bildirilir.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Sitemizde listelenen standart ürünlerin tamamı 14 günlük cayma hakkı kapsamındadır.

7. Ayıplı (Kusurlu) Ürün

Ürünün üretimden kaynaklanan bir kusuru veya eksiği olması hâlinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında teslimden itibaren 2 yıl boyunca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
• Ürünü alıkoyup kusur oranında bedelden indirim isteme,
• Ücretsiz onarım veya parça değişimi isteme,
• Ürünün kusursuz bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Kusurlu ürün bildirimlerinde lütfen fotoğraf veya kısa bir video ile bize WhatsApp'tan ulaşın. Bu durumlarda tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

8. Sipariş İptali ve Teslimat Engelleri

Kargoya Verilmeden Önce İptal

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz WhatsApp veya e-posta ile bize bildirmeniz yeterlidir; ödediğiniz tutar 14 gün içinde iade edilir.

Teslimatın İmkânsızlaşması

Satın aldığınız ürünün teslimi herhangi bir nedenle imkânsız hâle gelirse, bu durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak bildirir, tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz.

Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, olağanüstü hava koşulları gibi öngörülemeyen nedenlerle ürün süresinde teslim edilemezse durum size bildirilir. Bu durumda siparişin iptalini, ürünün benzeriyle değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilirsiniz. İptal hâlinde ödediğiniz tutar 14 gün içinde iade edilir.

9. Diğer Hükümler

• Web sitemiz üzerinden sipariş vermeniz, ödeme sayfasında sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyup onayladığınız anlamına gelir.
• Satış ve teslimat süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümlerine tabidir.
• Ürün bedeli ödenmez veya ödeme banka kayıtlarında iptal edilirse, ürünün teslim yükümlülüğü sona erer.
• Teslimattan sonra, ödemede kullanılan kartın yetkisiz kişilerce haksız olarak kullanıldığının tespit edilmesi ve ürün bedelinin banka tarafından ödenmemesi hâlinde, ürünün kargo masrafı tarafımıza ait olmak üzere 3 gün içinde iade edilmesi gerekir.

10. Satıcı Bilgileri ve Başvuru

Şikâyet ve itirazlarınız için öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; sorunları en hızlı şekilde çözmek için elimizden geleni yaparız.

Son güncelleme: Ekim 2026